Poradna

V případě závady na zařízení je třeba kontaktovat servisního technika – kontakt, telefonicky, e‑mailem a sdělit mu charakter závady a dohodnout s ním způsob opravy a dopravy zařízení na centrálu do Hodonína.

Pozáruční opravou /servisem/ se rozumí oprava zařízení, jehož chybná funkce je způsobená vadou dílů, na něž se již nevztahuje záruka.

U nás je zajištěn minimálně po dobu 5 let po uplynutí záručních podmínek na zakoupený přístroj (zařízení) za smluvně stanovené ceny. Servisní technik stanoví rozpočet opravy a tento si nechá odsouhlasit zákazníkem.

Záruční opravou se rozumí oprava zařízení, jehož chybná funkce je způsobená vadou dílů, na něž se vztahuje záruka. Zásah v rámci záruky bude proveden servisním technikem na centrále v Hodoníně a to ve lhůtách:

- jednodušší závady do 5 pracovních dnů od doručení zařízení

- složitější závady a výměna částí, apod. příp. celé zařízení v rámci posouzení a uznání záruky u výrobce vzhledem k dopravě a reklamačního řízení u výrobce je nutné počítat se lhůtou až 30 dní (maximum) Záruka se zásadně nevztahuje na zařízení, které nebylo provozováno dle podmínek pro provoz nebo chybnou obsluhou a nebo zařízení, které bylo provozovatelem rozmotováno. 

Změnit osobní údaje lze po přihlášení v sekci „Můj úče“ (po rozkliknutí svého e‑mailu v pravém horním rohu webových stránek), kde kliknete na tlačítko „Osobní a fakturační údaje“, kde můžete změnit jméno, příjmení, telefonní číslo, adresu a případně firemní údaje.

Změnit heslo lze po přihlášení v sekci „Můj účet“ (po rozkliknutí svého e‑mailu v pravém horním rohu webových stránek), kde kliknete na tlačítko „Změna hesla“. Zadáte své původní heslo, vámi zvolené nové heslo, které musíte vyplnit dvakrát pro ověření.

Zakoupený produkt výrobek s dokladem o koupi přineste na jednu z našich kamenných prodejen PRODEJNY. Pokud nechcete navštívit prodejnu nebo ji nemáte poblíž, tak máte možnost výrobek také zaslat na jednu z našich kamenných prodejen a balík označit nápisem reklamace. Výrobek prosím zašlete společně s příslušenstvím, kopií dokladu o zakoupení, reklamačním formulářem, přesným popisem závady a kontaktními údaji včetně e‑mailové adresy. FORMULÁŘ REKLAMACE

Bohužel, poukazy za hotovost nevyměňujeme.