1. Všeobecná ustanovení
a) Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na výrobky, u kterých je uplatňováno právo kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).
b) U kupujícího (nikoli spotřebitele) může prodávající přiměřeně aplikovat tento reklamační řád. Dále se práva plynoucí z reklamace řídí uzavřenou smlouvou a obchodním zákoníkem.
c) U každého dodávaného zboží je přidána faktura, která slouží také jako dodací a záruční list (pokud není přibalen samostatný záruční list). Datum spotřeby je uvedeno na výrobcích.
2. Rozpor s kupní smlouvou
Jestliže není věc při převzetí ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bez zbytečných odkladů a zdarma uvedl věc do stavu odpovídajícího kupní smlouvě. Pokud takový postup není možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. Toto však neplatí, jestliže kupující věděl o rozporu s kupní smlouvou před převzetím věci anebo pokud rozpor sám způsobil. Pokud je prodávaná věc bez vad a má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, nebo prodávajícím popisované, popř. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, jedná se o shodu s kupní smlouvou.
3. Záruční podmínky
Délka záruky činí 24 měsíců, jestliže není uvedena doba delší. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Jestliže došlo k výměně výrobku za nový, začíná běžet nová záruční doba od převzetí věci. Pokud je na výrobku v souladu s právními předpisy vyznačena jiná záruční lhůta (např. UV gel), pak končí záruční doba uplynutím této doby. Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobku nebo jiné vady, pokud nebyly způsobeny neodborným či nešetrným zacházením, nesprávným použitím výrobku v rozporu s jeho návodem k použití, mechanickým poškozením, běžným opotřebením či vyšší mocí (živelné pohromy).
Při reklamaci zboží nás můžete informovat na e-mail info@expa-nails.cz, nebo telefonicky na tel.: +420 775 724 707. V e-mailu prosím uveďte co nejvýstižnější popis závady, její projevy a číslo dokladu nebo objednávky. Obratem od nás dostanete odpověď s návodem, jak postupovat.
Reklamované zboží můžete poslat na adresu prodávajícího – Expa-nails, s.r.o., Martina Benky 34, 69501 Hodonín, a to poštou (služba obchodní balík). Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
K balíku s reklamovaným zbožím musí kupující přiložit také kopii faktury. U elektronických výrobků je nutné dodat záruční list, bez něj není možné záruku uplatnit. Je také nutné podrobně popsat danou závadu a uvést okolnosti, za kterých se závada vyskytuje.
Společnost Expa-nails, s.r.o. neručí za škody, způsobené na zásilce přepravcem (Českou poštou, GLS). Pokud vám je zásilka doručena poškozena (potrhaný, zjevně deformovaný, otevřený transportní obal apod.), je zákazník oprávněn zásilku nepřevzít. V opačném případě se Expa-nails, s.r.o. zříká všech závazků, které pro něj z tohoto reklamačního řádu plynou, a zákazníkovým partnerem pro reklamaci se stává dopravce (Česká pošta, GLS).
4. Povinnosti prodávajícího
a) Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (převzetí zboží firmou Expa-nails, s.r.o.), pokud se strany nedohodnou jinak.
b) Prodávající má za povinnost vydat kupujícímu reklamační protokol, v němž budou uvedené informace o tom, kdy spotřebitel uplatnil právo na reklamaci, co bylo předmětem reklamace. Dále je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Práva plynoucí ze záruky
a) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu odstranit.
Je-li to vzhledem k povaze vady úměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku, nebo týká-li se vada jen součásti výrobku, výměnu součásti.
Požádá-li kupující o výměnu výrobku a je to úměrné vzhledem k povaze vady, avšak z objektivních důvodů takový postup není možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo od smlouvy odstoupit.
b) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl být řádně užíván, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od smlouvy odstoupit.
c) Jde-li o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže výrobek řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad, má kupující nárok na výměnu výrobku nebo má právo od smlouvy odstoupit.
d) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která nebrání řádnému užívání výrobku, má kupující právo na výměnu výrobku, přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo může od smlouvy odstoupit.
6. Definice některých pojmů reklamačního řízení
Přiměřenou slevou z ceny výrobku se rozumí sleva, která procentuálně odpovídá snížení užitné hodnoty výrobku v důsledku vady.
Odstoupení od smlouvy je úkon kupujícího, v jehož důsledku smlouva zaniká a kupující má nárok na vrácení plné kupní ceny oproti vrácení výrobku.
Výměnou výrobku se rozumí poskytnutí nového totožného výrobku odpovídajícího kupní smlouvě oproti vrácení původního výrobku kupujícím.
Úměrnost požadavkuna výměnu výrobku se posuzuje vzhledem k povaze vady, a její závažnosti, a to v poměru k hodnotě celé věci.
Právo volby je možnost kupujícího zvolit některý z nároků, které jsou dány pro konkrétní druh vady (oprava, sleva, výměna výrobku, odstoupení od smlouvy), přičemž jakmile kupující volbu závazně učiní, nemůže ji jednostranně změnit.
Opětovným vyskytnutím vady po opravě se rozumí situace, kdy se u výrobku potřetí vyskytne shodná vada, na níž se vztahuje záruka.
7. Bazarové zboží
Na bazarové zboží se vztahuje individuální záruka, která je vždy uvedena v záručním listě výrobku, pokud není dohodnuto jinak.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 24. července 2008.
Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.